Aldis Kunden sind mit den gekauften Produkten zufrieden – dies ist eines der Ergebnisse einer Umfrage, die der Student Philipp Zühlke in Zusammenarbeit mit Discountfan.de erstellt hat. Dabei profitiert der Discounter von einer starken Mund-zu-Mund-Propaganda: Aldi-Kunden erzählen also Freunden und Bekannten, wie glücklich sie mit Lorena, Bims und Kokett sind.
Ein weiteres Ergebnis: Die Kundschaft ist treu: „Die Geschäftsbeziehung zu Aldi hat sich bei den Kunden etabliert und ist langfristig angelegt“, so Zühlke. Viele Aldi-Kunden gehen nicht in erster Linie aus finanziellen Gründen zum Kult-Discounter: Selbst wenn das Einkommen um 15 Prozent gestiegen ist, bleiben sie Aldi treu.
Allerdings ist nicht alles rosarot beim größten Discounter der Republik: „Was die Markenebene betrifft, so offenbaren die Aldi-Marken doch einige ernste
Schwächen“, lautet das Fazit der Diplomarbeit. Viele Marken seien in den Köpfen der Kunden zu wenig verankert. Viele Befragte hätten trotz langjähriger Bindung zu Aldi keine einzige Marke nennen können. Die Teilnehmer der Studie vermissen außerdem ein klares Image und ein eindeutiges Leistungsversprechen.
Fazit: Der Kunde ist zwar an Aldi gebunden, jedoch nicht an die dort angebotenen Marken. „Als Konsequenz bedeutet dies, dass die von Aldi eingesetzten Handelsmarken in ihrer jetzigen Form keinen wirklichen Beitrag zur Profilierung Aldis gegenüber anderen Discountern und Anbietern im Lebensmitteleinzelhandel leisten können“, fasst der Diplomand zusammen. Eine Kurzfassung der Ergebnisse hat Zühlke im Internet als PDF-Dokument zum Download (3 Seiten, 120 KByte) bereit gestellt.